wet kopen op afstand
Ben ik als consument beschermd bij een koop op afstand?
Als consument koopt u steeds vaker via internet, telefoon, post, fax of via een andere communicatietechniek een product of dienst bij een leverancier met wie u geen persoonlijk contact heeft. Dit heet kopen op afstand. U kunt het product voor aankoop niet zien en als het een dienst betreft, is het moeilijk te voorzien wat die dienst precies inhoudt. Ook kan de leverancier of dienstverlener gevestigd zijn in een andere woonplaats dan de uwe, maar ook in een ander land. Vaak krijgt u minder informatie over uw aanschaf dan u zou krijgen bij een aanschaf die niet op afstand plaatsvindt.
Wettelijke bepalingen U vindt de bepalingen over koop op afstand in de artikelen 46a t/m 46j van boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.
Welke informatie moet de leverancier mij verstrekken bij een koop gedaan op afstand?
Voordat een overeenkomst op afstand wordt afgesloten, moet u als consument tijdig beschikken over voldoende, duidelijke en begrijpelijke informatie. Het commerciële oogmerk van de leverancier moet daaruit duidelijk blijken. Het gaat daarbij onder meer om informatie over:
- de identiteit van de leverancier;
- de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst;
- de prijs;
- de wijze van betaling en levering;
- de eventuele leveringskosten;
- de geldigheidsduur van het aanbod of van de prijs;
- uw recht de overeenkomst binnen een bedenktijd te beëindigen;
- de minimumduur van de overeenkomst wanneer het gaat om duurzame of periodieke dienstverlening of productverlening.
Telefonische communicatie
Bij telefonische communicatie moet de leverancier zijn identiteit en het commerciële oogmerk van zijn oproep aan het begin van het gesprek duidelijk maken.
Wat zijn de belangrijkste bepalingen uit de wet over koop op afstand? U vindt de bepalingen over koop op afstand in de artikelen 46a t/m 46j van boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. De belangrijkste bepalingen zijn:
- Voorafgaande informatie
Voordat een overeenkomst op afstand wordt afgesloten, moet u als consument tijdig beschikken over voldoende, duidelijke en begrijpelijke informatie. Het commerciële oogmerk van de leverancier moet daaruit duidelijk blijken.
- Schriftelijke bevestiging van de informatie
Als consument moet u bij de uitvoering van de overeenkomst tijdig, maar uiterlijk bij levering, een schriftelijke bevestiging krijgen (tenzij u deze al voor het sluiten van de overeenkomst heeft gekregen).
- Herroepingsrecht of zichttermijn
Bij elke overeenkomst op afstand heeft u zeven werkdagen de tijd om de overeenkomst in te trekken zonder betaling van een boete of opgave van redenen. Dit wordt ook wel herroepingsrecht of zichttermijn genoemd. U moet ten hoogste de kosten voor het terugzenden van de goederen betalen. De termijn om de koop ongedaan te maken gaat in op de dag dat u de goederen ontvangt. In een aantal gevallen kunt u het herroepingsrecht niet uitoefenen.
- Uitvoering van de overeenkomst
De leverancier moet de bestelling binnen dertig dagen uitvoeren, tenzij u met de leverancier daarover een andere afspraak heeft gemaakt. Als de leverancier de overeenkomst niet kan uitvoeren omdat de bestelde goederen niet leverbaar zijn, dan moet hij u op tijd op de hoogte stellen en betalingen die reeds gedaan zijn binnen 30 dagen terugbetalen.
- Betaling per kaart
Bij het frauduleus gebruik van uw betaalkaart bij een overeenkomst op afstand, bent u niet verplicht tot betaling, tenzij u onzorgvuldigheid tekort bent geschoten in de zorgvuldigheid die u in acht moet nemen bij het gebruik van uw betaalkaart.
- Niet-gevraagde leveringen
Het leveren van goederen of diensten met een betalingsverzoek is verboden wanneer u hiervoor geen bestelling heeft gedaan. U hoeft in het geval van een niet-gevraagde levering geen enkele tegenprestatie te leveren. Ook het feit dat u niet reageert, betekent niet dat u met de levering instemt.
- Voorafgaande toestemming bij fax en oproepautomaten
Een leverancier die gebruik wil maken van de fax of van oproepautomaten (een telefoonsysteem zonder menselijke tussenkomst), heeft daarvoor uw voorafgaande toestemming nodig.
- Gedragscodes en zelfregulering
Diverse brancheorganisaties hanteren gedragscodes voor aangesloten bedrijven.
Meer informatie
Meer informatie over uw rechten bij koop op afstand, vindt u op ConsuWijzer, het informatieloket van de overheid voor consumenten.
Wat zijn de regels bij koop via telefoon of internet?
Een leverancier mag gebruik maken van een fax- of telefoonsysteem om u te informeren over een product of dienst. Hij heeft daarvoor wel eerst uw instemming nodig. Andere communicatie-technieken voor individuele communicatie met u op afstand, met name telefoon, e-mail en geadresseerde post, mogen slechts worden gebruikt indien u hiertegen kennelijk geen bezwaar heeft.
Schriftelijke bevestiging Als consument moet u bij de uitvoering van de overeenkomst tijdig, maar uiterlijk bij levering een schriftelijke bevestiging ontvangen. De schriftelijke bevestiging moet informatie bevatten over:
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop u als consument de koop ongedaan kunt maken (gebruik kunt maken van het herroepingsrecht);
- het bezoekadres van de vestiging van de leverancier waar u met uw klachten terecht kan;
- de after sales services (service na de koop) en garantie;
- de voorwaarden om de overeenkomst te ontbinden indien deze voor onbepaalde tijd of langer dan een jaar is afgesloten.
Bestelling uitvoeren
De leverancier moet de bestelling binnen dertig dagen uitvoeren tenzij anders door u beiden is overeengekomen. Als de leverancier de goederen niet op tijd kan leveren, omdat deze bijvoorbeeld niet leverbaar zijn, dan moet hij u op tijd op de hoogte stellen. Betalingen die al gedaan zijn, moet hij u binnen dertig dagen terugbetalen. Het leveren van goederen of diensten met een betalingsverzoek is verboden wanneer u hiervoor geen bestelling heeft gedaan. U hoeft in het geval van een niet-gevraagde levering geen enkele tegenprestatie te leveren. Ook het feit dat u niet reageert, betekent niet dat u met de levering instemt.
Rechtsgeldigheid overeenkomst per e-mail
Wanneer u een overeenkomst op afstand afsluit en u krijgt de overeenkomst per e-mail (met bijlage) toegestuurd, dan kunt u met de e-mail bewijzen dat de overeenkomst is gesloten. Net als een mondelinge en een schriftelijke overeenkomst, is ook een overeenkomst die is gesloten via e-mail rechtsgeldig. Dat u de e-mail als bewijs mag gebruiken, zegt echter niets over de bewijskracht van de e-mail. Een e-mail (met bijlage) is makkelijk te bewerken en te vervalsen. De rechter kan daarom beslissen dat een e-mail in bepaalde gevallen geen bewijskracht heeft.
Gelden er uitzonderingen op de regels bij koop op afstand?
De wettelijke regels over koop op afstand gelden voor alle overeenkomsten die op afstand tot stand komen, maar er zijn een aantal uitzonderingen. De regels gelden niet voor:
- financiële diensten: daar zijn aparte regels voor in de maak;
- voor de bouw en verkoop van onroerend goed, distributieautomaten en geautomatiseerde handelsruimten (bijvoorbeeld automatieken);
- de verkoop bij opbod (bijvoorbeeld internetveilingen);
- overeenkomsten met een telefoonmaatschappij inzake het bellen met een openbare telefoon.
Sommige bepalingen van de wet gelden niet voor levensmiddelen, dranken en andere goederen voor dagelijks huishoudelijk gebruik, die regelmatig en op vaste tijden aan huis of op het werk bezorgd worden. Een leverancier hoeft niet bij elke bestelling te voldoen aan alle bepalingen over het geven van informatie vooraf en een schriftelijke bevestiging daarvan. Ook de rechten die u heeft als consument om een overeenkomst op afstand te herroepen (ongedaan te maken) en de termijn waarop de overeenkomst moet worden uitgevoerd gelden niet.
Wettelijke bepalingen
U vindt de bepalingen over koop op afstand in de artikelen 46a t/m 46j van boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.
Kan ik een koop op afstand ongedaan maken?
Bij elke overeenkomst op afstand heeft u als consument zeven werkdagen de tijd om de overeenkomst in te trekken zonder betaling van een boete of opgave van redenen. U moet in dat geval ten hoogste de kosten voor het terugzenden van de goederen betalen. De termijn om de koop ongedaan te maken gaat in op de dag dat u de goederen ontvangt, dit wordt ook wel herroepingsrecht of zichttermijn genoemd. De leverancier moet dan wel aan de verplichting van de schriftelijke bevestiging van de informatie hebben voldaan.
Zichttermijn De zichttermijn geldt echter niet voor alle producten die u op afstand koopt.
De uitzonderingen zijn:
- etenswaren;
- producten die tijdsgebonden zijn, zoals tijdschriften of gereserveerde kaartjes voor een concert;
- persoonlijke producten, zoals een in opdracht vervaardigd maatkostuum;
reizen;
- financiële diensten;
- cd’s, dvd's en videobanden, waarvan de verzegeling is verbroken.
Kan een leverancier mij binden aan een overeenkomst die ik telefonisch ben aangegaan? U kunt telefonisch benaderd worden door een leverancier om op telefonische wijze een overeenkomst aan te gaan. Dit is niet verboden. Een mondelinge overeenkomst is namelijk even rechtsgeldig als een schriftelijke. Als u telefonisch niet gebonden wilt zijn aan een overeenkomst, moet u dat direct duidelijk maken. U kunt beter ook geen bankrekeningnummer doorgeven.
Ongedaan maken telefonische overeenkomst Wanneer u een product koopt op afstand, bijvoorbeeld via Internet of e-mail, via een postorderbedrijf of per telefoon, met bestelbonnen of door middel van een fax, dan heeft u (vrijwel altijd) recht op een zichttermijn.
Zichttermijn of herroepingsrecht De zichttermijn of bedenktijd is een periode van zeven werkdagen waarbinnen u het product zonder opgaaf van reden of enige verplichtingen terug kunt sturen. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd.
- De zeven werkdagen gaan in op de werkdag na de ontvangst van het product.
- De zichttermijn geldt echter niet voor alle producten die u op afstand koopt.
De uitzonderingen zijn:
- etenswaren;
- producten die tijdsgebonden zijn, zoals tijdschriften of gereserveerde kaartjes voor een concert;
- persoonlijke producten, zoals een in opdracht vervaardigd maatkostuum;
- reizen;
- financiële diensten;
- cd’s, dvd's en videobanden, waarvan de verzegeling is verbroken.
Bevestiging ontvangen van contract maar geen toestemming verleend
Als u een bevestiging ontvangt van een leverancier terwijl u geen toestemming heeft gegeven om een contract aan te gaan, dan moet u direct de bevestiging van de overeenkomst aangetekend retourneren en aangeven dat u geen prijs stelt op de overeenkomst.
Bedrag afgeschreven van uw rekening zonder toestemming
Als een bedrag van uw rekening wordt geschreven zonder dat u hiervoor toestemming heeft gegeven, heeft u één maand de tijd om uw bank de opdracht te geven het bedrag van de rekening van diegene die het heeft afgeschreven terug te storten op uw rekening.
Schade of klacht
Als u vindt dat u schade heeft geleden door het handelen van een leverancier dan kunt u een civielrechtelijke actie tegen deze leverancier aanspannen.U kunt een klacht uiteraard ook voorleggen aan de klantenservice van de leverancier zelf of aan de Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken (SGC). Tevens is er in de financiele wereld vaak een eigen Geschillencommissie.
Zijn er organisaties die zich bezighouden met gedragscodes voor kopen op afstand? Diverse brancheorganisaties, waaronder de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, hanteren gedragscodes voor de aangesloten bedrijven. Zo zijn er bijvoorbeeld gedragscodes voor de telemarketing en postorderbranche. Gedragscodes en de daarmee samenhangende zelfregulering vergroten de zekerheid voor u en stimuleren daarmee uw vertrouwen in het kopen van goederen en diensten op afstand. Bedrijven die aangesloten zijn bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie bieden u een geschillenregeling waarop het Thuiswinkel Waarborg van toepassing is. Het Nationaal platform voor elektronisch zakendoen heeft een Model Gedragscodes opgesteld die door de branches kan worden ingevuld.