1. Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op en zijn van toepassing op de advisering over of de bemiddeling bij het sluiten van (schade)verzekeringen en/of een financieel product (waaronder hypothecaire financieringen, daarmee verwante producten, (levens)verzekeringen en pensioenen) en de daarbij te verwachten werkzaamheden van ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven.
2. Indien komt vast te staan, middels een gerechtelijke uitspraak dan wel middels een uitspraak van een binnen de branche gebruikelijk klachteninstituut, dat de consument schade heeft geleden door een fout, zijnde een toerekenbare tekortkoming, van ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven die verband houdt met de advisering en / of bemiddeling in een door ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven geadviseerd financieel product is ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven slechts aansprakelijk tot maximaal de hoogte van de beroepsaansprakelijkheids-verzekering en het bedrag dat door de verzekeringsmaatschappij aan ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven wordt uitbetaald.
3. Indien door de consument schade wordt geleden, die verband houdt met onjuiste of onvolledige informatie door of namens de consument verstrekt is, is ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven niet voor deze schade aansprakelijk. Consument erkent dat de dienstverlening vertraging kan ondervinden als gevolg van het niet tijdig, niet correct of niet volledig verschaffen van de benodigde informatie.
4. Indien ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven, bij de uitvoering van de werkzaamheden, een voor de consument (redelijkerwijs) kenbare vergissing maakt, is deze gehouden ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven daarvan in kennis te stellen onmiddellijk nadat hij de vergissing ontdekt. Indien de consument de vergissing, die hij heeft ontdekt of redelijkerwijs had dienen te ontdekken, nalaat bij ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven te melden, is ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven voor de schade niet aansprakelijk. De consument dient ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven over eventueel relevante wijzigingen, die zich op enig moment in zijn persoonlijke situatie voordoen, en waarvan hij redelijkerwijs kan weten dat deze van invloed zijn op het advies, in te lichten.
5. De aansprakelijkheid van ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven voor indirecte schade zoals gevolgschade en gederfde winst is uitgesloten. ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven is evenmin aansprakelijk voor tegenvallende beleggingsresultaten.
6. Uitgesloten is de aansprakelijkheid voor schade die is ontstaan als gevolg van een tekortkoming in gebruikte computer-programmatuur, tenzij en voor zover de leverancier van die computerprogrammatuur aansprakelijkheid jegens ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven heeft aanvaard en de schade aan haar vergoed.
7. Alle aanspraken tot vergoeding van schade vervallen na verloop van één jaar na het moment waarop de fout die aan de vordering ten grondslag wordt gelegd, werd ontdekt of redelijkerwijs had moeten worden ontdekt.
8. Op alle vorderingen is Nederlands recht van toepassing. Alleen de Nederlandse rechter is bevoegd kennis te nemen van geschillen tussen ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven en haar contractspartij. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de Rechtbank te ’s-Gravenhage.
9. ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven is een zelfstandige organisatie met meerdere vestigingen. ZO.nl en de daaraan gelieerde bedrijven is jegens derden niet aansprakelijk voor het handelen en of nalaten van haar vestigingen en de eventuele gevolgen daarvan.